劉宇兵：怡文科技新產品的四個現代
來源：谷騰環保網 閱讀：15864 更新時間：2009-06-04 11:50
怡文科技新產品的四個現代化
――廣州市怡文科技有限公司總經理劉宇兵
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時間：2009年6月3日
地點：北京國際會展中心
谷騰：據我們了解怡文科技自1995年成立，是中國領先的環境在線監測儀器制造商及環境在線監控系統解決方案供應商，產品在市場占有的份額也在逐步增長，您覺得這是靠怎樣的策略來逐步實現的呢？
劉宇兵：
1995年公司成立伊始，怡文科技就對企業的發展方向有著明確的定位——水環境保護事業，即以“水環境監測”為核心，致力于研制、開發水環境監測領域的儀器設備，并不斷對產品性能加以完善，追求更全面、更先進的產品和技術，提供出達到世界先進水平的水環境監測的頂級品牌產品，力求怡文的各類產品達到“世界級卓越品質”---日本的經濟實用性、德國的質量可靠性和美國的技術先進性，同時通過實踐經驗的不斷積累，努力為各類客戶提供最優、最佳的環境在線監控系統解決方案。
為實現未來的目標，我們提出了：以人為本，憑借先進技術，不斷研究和應用適合于中國國情的環境監測技術、遠程監控技術、監控信息技術，將繼續為用戶提供更多的優質產品和服務，為中國的水環保事業作出自己的貢獻。這既體現了我們的經營策略，也體現了我們的發展方向和目標。
因此，我們在市場發展潛力的挖掘方面，注重從點到面、從面到塊，縱橫結合入手。也就是說我們產品的組合從單個（套）儀器設備到成套環境監控系統，以及省地市級環境監控中心建設，可隨時為用戶提供環境在線監控信息系統解決方案、專業化運營服務方案、準BOT模式建設方案、飲用水水質監測解決方案、工業循環水水質監測解決方案、污染源水質在線監測解決方案、地表水水質監測解決方案、水質自動監測站技術方案等。目標就是以適應不同客戶的需求為著眼點，采取靈活多變的模式來贏得市場。通過十幾年的不懈進取，怡文科技已逐步發展成為水環境在線監測和環境在線監控系統集成的先鋒。
谷騰：此次“CIEPEC2009國際環保展”貴公司重點推薦的是哪些新產品？
劉宇兵：
“CIEPEC2009國際環保展”上，怡文科技重點推出的是采用模塊化設計的新一代EST系列水質自動分析儀。有：COD、氨氮、六價鉻、總磷、總氮、高錳酸鹽指數、氰化物、重金屬水質自動分析儀以及整體化結構的水質自動監測站等基于智能組件庫技術的系列化新概念產品和集成單元。
谷騰：展出的新產品具備哪些特點？該產品能夠解決什么問題？
劉宇兵：
怡文科技新產品的特點主要體現在“小型化、模塊化、智能化、網絡化”四個現代化上。他們的突出優點在于：
第一、儀器的模塊化保證了用戶可以根據現場的水質特點、檢測精度和成本要求，通過對預處理、進樣計量、消解、測定各模塊的科學組合，定制性價比最高的水質在線檢測儀器。另外，用戶還可以通過更換軟件和組件來更改儀器的檢測指標和量程，以確保用戶投資效益的最大化。
第二、模塊的智能化體現在儀器的各模塊都具有獨立的控制（內嵌有微處理器）和驅動單元，負責控制模塊級的復雜操作（視頻展示控制驅動單元）。系統的控制集成基于CAN總線和智能組件技術（本公司專利技術），各子系統間通過CAN總線通訊，協調配合，以完成各種復雜功能及任務。
第三、模塊的智能化使得儀器的各模塊具有獨立的控制（內嵌有微處理器）和驅動單元，負責控制模塊級的復雜操作。各子模塊通過總線方式與儀器主控模塊進行通訊，這樣，模塊級的復雜操作將被從主控流程中分離出來，從而控制通訊上保證了儀器的模塊化。除了可實現復雜的流程操作外，模塊還具有自動報錯、智能診斷功能，并且具有較高的擴展性，兼容性和可靠性。
最后，系統的網絡化實現了儀器具有直接通過有線或無線方式接入在線監控網絡的能力。通過網絡可實現遠程控制、遠程維護和遠程軟件升級。
谷騰：據悉，怡文科技今年在河北邯鄲市環境保護局自動監測系統項目招標中，成為邯鄲市環境保護局三套水質自動監測系統的唯一提供商。您覺得之所以成功中標公司的優勢在哪里？也請介紹一下此項工程目前的及運行情況？
劉宇兵：
能夠中標河北邯鄲市環境保護局自動監測系統項目，當然與怡文的優勢分不開的。
優勢在于多年來怡文科技實行的規范化經營和管理。公司成立以來先后獲得了廣東省軟件企業、廣州市高新技術企業、中國環保骨干企業、廣東省環保骨干企業等稱號。公司于2001年通過了ISO9001認證。并于2006年成為第一批獲得國家環保設施運營資格證的企業。
2006年我們成功在九江污染源在線監控中心建設項目中中標，并取得5年項目運營權。為了保證運營質量，我們在江西成立了江西怡正分公司，建立了配套的隊伍和管理制度，專門負責系統的維護和運營，到目前為止，已經穩定可靠運行了兩年。此項目的運營質量得到了當地政府以及江西環保局的肯定，并在全省范圍內作為典范進行推廣。
怡文科技在環境自動監控系統中所具有的豐富生產與集成、運行經驗，加上規范化的管理，致力于成為環境監測專家的追求，這些都成為怡文科技的業界優勢。
邯鄲市環境自動監控系統已經完成了監測點位選址的確定及站房基礎設施的設計，目前正在施工建設階段中。涉及的儀器設備也已經陸續訂購、到貨。按照項目進度安排和要求，擬在監測站房及采配水系統建設驗收完工之后，及時開箱安裝調試，在規定的時限內完成監測系統的施工建設、驗收、運行，使該系統能及時、順利地為邯鄲市水環境保護工作發揮預期的作用。
谷騰：在售后服務和業務培訓方面，公司都做出了哪些努力呢？企業的銷售人員是否在業務溝通的同時也能就專業技術問題給予有針對性的回答呢？
劉宇兵：
成功的銷售業績與完善、及時的售后服務以及系統性、針對性的業務培訓是分不開的。怡文科技作為水質監測儀器供應商和環境監控系統解決方案的供應商，在加強優質服務方面非常重視，也采取了一些行之有效的措施。
在售后服務方面，我們著重抓好售后服務的流程化管理和售后隊伍的建設。
首先，在為用戶提供高品質的產品及服務中，包括從技術咨詢及方案設計，到每位客戶的量身定制的解決方案并付諸工程實施，以及客戶方的技術培訓和售后服務的全過程，怡文努力憑借領先的技術優勢和完善的服務體系，對用戶需求形成總體解決方案，從而實現從產品到服務的全程優質化。為此我們專門制定了嚴格的售后服務流程手冊和售后服務承諾行動。
其次，優質的服務當然需要優秀的售后服務隊伍，我們的售后服務團隊是由售后、工程、研發部門專業技術人才組成的經驗豐富、技術力量強大的隊伍，在全國許多城市設有分支機構，加強了售后的響應性、便捷性。
關于業務培訓，作為企業最重要的經營內容之一，從來都是怡文最為重視的。因為沒有人才的培養，就沒有企業的發展。系統化，針對性強的業務培訓體系一直貫穿在怡文整體的經營管理之中。
業務培訓分為售后服務性培訓和企業內部培訓、代理商業務培訓三方面
1.產品使用過程中，質保期內為用戶提供多種方式的培訓，包括現場培訓、集中培訓和生產基地培訓等。
2.企業內部培訓針對企業內部的企業銷售、售后及技術人員的，是一項常規要求和任務。培訓的對象和內容是按照層級分類進行培訓、要求。目的在于針對性好，解決性強。
2008年上半年我們對售后人員進行了相關培訓，要求各售后人員加強對專業知識的深入和全面了解。涉及的內容有系統結構、驗收相關事宜、產品、后臺軟件、自動站等。
我們更加注重銷售人員的業務培訓，包括銷售業務能力，產品及技術等內容，培訓點就在于不同業務的技術解決方案。因此在業務溝通的同時也能就專業技術問題給予針對性的回答正是我們對銷售人員的基本要求。
3.代理商業務培訓是專程針對各區域代理商進行定期的專業化培訓，旨在加強代理商對我公司產品性能的全面了解與掌握。
谷騰：企業文化是企業重要的組成部分，請您談談貴公司的企業文化？
怡文在人員培養和經營理念上強調“以人為本，共同成長”的發展原則，目的就是為了造就優秀的“怡文人”，這是怡文企業文化的重要內容之一。通過企業的教育，不僅使員工具有崗位必需的知識和技能，以適應高水平的經營技術革新要求之外，同時兼備高尚的人格以及創造能力、責任感和實踐能力。
是的，當然是企業文化的實際體現。從汶川地震發生后的2008年5月14日，怡文科技在全公司范圍內倡導了“情系四川，抗震救災”活動為災區人民募集善款等獻愛心行動，籌集個人捐款上萬元，并在隨后的5月19日，公司捐贈200萬元價值的大型自動飲水機、帳篷等物資支援災區。這無不體現出怡文人火熱的愛心和責任心。
谷騰：對于接下來幾年公司的發展，有何規劃呢？
劉宇兵：
怡文公司的發展理念就是“以人為本的精神，憑借先進技術，不斷研究和應用適合于中國國情的環境監測技術、遠程監控技術、監控信息技術，將繼續為用戶提供更多的優質產品和服務，為中國的水環保事業作出自己的貢獻。”這既體現了我們的經營的中心，也體現了我們的發展方向和目標。體現出我們的“平衡、穩健、持續發展”。
也就是說，我們仍然著眼在“水環保事業”這個中心點上，在繼續完善現有的產品性能基礎上，不斷開發出更多、更先進的產品和技術，提供出達到世界先進水平的水環境監測的頂級品牌產品。正如研發中心提出的“世界級卓越品質”---日本的經濟實用性、德國的質量可靠性和美國的技術先進性，這正是怡文科技的企業核心競爭力的所在。
隨著經濟的發展，我們將會把產品和技術推廣的重心放在研發方面，以開發 “具有自主
知識產權”產品為主，為今后的企業發展做好技術儲備和創新資源儲備。宗旨在于逐步實現企業在發展中的“核心競爭力”目標。
為此，以廣州高新區的生產中心、全國二十多個地區所設立的業務和售后服務體系為發展基礎，2007年，怡文科技在北京順利組建了自己的研發中心，形成先進的“研發-生產-市場”的產業化布局模式。尤其在2009年怡文科技北京研發中心與清華大學自動化學院聯合成立“怡文環境科學研究院”，我們計劃逐年加大對自主創新體系建設的投入，這必將使怡文科技穩健邁入一個更高、更新的階段，
產品從來都是服務于市場的，怡文的環境監測系列產品更是服務于環境保護這項事業的，我們會隨著未來的環境保護的形勢需求不斷調整經營策略和發展思路，將怡文科技的未來與環境保護事業完美的結合起來，謀求企業的發展向更深、更廣的領域拓展。
谷騰：感謝您接受我們的采訪，祝怡文參展獲得圓滿成功！
劉宇兵：
謝謝，歡迎各行業環境保護專家、學者蒞臨怡文科技有限公司考察指導工作，在尋求共同目標基礎之上，建立起優良的產、學、研系列化產品與技術合作、協作開發體系。同時更歡迎致力于環境保護事業的人才加入怡文科技的隊伍，共同努力、奮發拼搏，實現個人和集體的共同成長！
