嚴把產品質量關 建立完整服務體系
隨著經濟人口的快速發展，國內環境污染日益加劇，水源水受到一定程度的污染，飲水安全受到嚴重威脅。飲水安全事關群眾的身體健康，保護水源、重視飲水安全，已經成為當前我國經濟社會發展中急需重視和解決的問題。
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谷騰水網：曹總，您好！非常感謝您能接受我們的采訪！美的做為中國小家電的龍頭企業，家用凈水并不是美的集團的核心產品，您當初是如何考慮進入這一市場的？
曹總：我原來主要從事美的小家電產品的銷售，如電磁爐，飲水機，電水壺一系列小家電的產品，當時做的非常好，增長速度相當快，行業內的地位也比較高，2006年中期一次電解水實驗，讓我對家用凈水產品有了更深的了解，美的凈水設備公司原隸屬于美的飲水設備有限公司，是美的集團下屬專業水家電公司，在國內環境污染日益加劇，水源水受到一定程度的污染，消費者飲水安全受到威脅，引發水家電市場格局變化的情況下，2003年我們就開始初涉凈水設備市場。起初由于行業尚處于起步階段，并且我們對凈水市場認識不足，質量方面存在一定不足，這種情況持續到2006年出現轉機。一方面當時國內對健康水家電的需求量越來越大；另一方面，國內凈水設備行業技術水平、研發能力較低，缺乏大品牌的參與，尚無主導產品和領導品牌。面對這個契機，2006年12月，我們果斷選擇與韓國凈水行業知名企業清湖NAIS株式會社簽約，成立美的清湖凈水設備合資公司，共同打造國內健康水家電的新品牌。
谷騰水網：美的2006年與韓國清湖的合作，是否意味著美的在家用凈水領域在產品和技術開發上的升級，這樣的合作為美的凈水帶來了什么樣的變化？
曹總：家用凈水設備在韓國的普及率特別高，銷售模式非常有特點，渠道主要建立在給消費者提供上門服務，通過消費者的口碑，完成更多新的銷售，經過多方面考慮我們最終選擇了創新能力非常強的清湖公司合作，一方面，我們要引進和吸收韓國先進研發和生產技術生產出品質可靠，性能穩定的產品，提升產品的性價比；另一方面，我們要利用美的遍布全國的服務網絡，為消費者提供服務，免費檢測水質、免費送貨上門、免費安裝調試、終身跟蹤維護等一站式服務，為消費者提供家庭飲用水的整體解決方案，并以完善的售后服務推動整個行業健康良性發展。
谷騰水網：美的很少參加中國的水處理展會，為什么會參加本次會議，這次荷蘭阿姆斯特丹中國展會有什么新品新技術推出？
曹總：做凈水產品以來第一次參加展會，更多的是以觀眾的身份去看，06年之前產品質量存在比較多的問題，產品線不寬，底氣也不足，和業內同行還存在一些差距，沒有好的產品參加展會無任何意義，現在水處理展會越來越多，比較雜亂，Aquatech（阿姆斯特丹水展） 是有著“世界第一水展”之稱的品牌水展，擁有40多年的歷史，是世界上最大的專業水展，本次展會共吸引到來自全球20多個國家和地區300余家參展商，全面展示世界各國的頂尖產品、最新的技術和解決方案，代表著最具影響力的市場領導地位，這是我參加本次會議的一個原因，經過07年一年的努力，現產品質量有了大幅度的提升，各方面條件逐漸俱備，美的凈水機現已形成直飲機、管道超濾、廚房凈水機、管線機、軟水機五大系列近百款產品，07年我們也非常重視產品的外觀設計，企業要發展想做大做強，思想一定要開放，一定要創新。
谷騰水網：美的是如何看待中國家用凈水市場的發展？做為擁有品牌及渠道優勢的美的來說，認為目前面臨最主要的市場競爭來自哪里？
曹總：美的凈水的宗旨不光是為人類創造美好生活，更重要的是看好凈水產業有很大的發展前景，隨著工農業的快速發展，中國乃至全球水體受到嚴重污染，水污染危機事件陸續爆發，越來越多的學術界認為：水的污染，正在影響人們的健康，中國不斷升高的癌癥發病率和水污染存在的正相關性。08年國家也在提倡健康奧運，綠色奧運，隨著國民生活水平的提升，廣大消費者對健康、環保的意識越來越強，對凈水產品的需求也會越來越大。
就目前情況來看，由于缺乏凈水機的相關行業標準和國家標準，企業都是各自為政。而且凈水機產業投資相對較低，一些小企業一哄而上，低價、劣質產品充斥市場，并且完全不顧售后服務。造成市場質量問題頻頻發生，消費者對使用凈水產品心存顧忌，最終導致行業難以發展，潛在消費群體流失。對于國外企業進駐中國市場帶來的挑戰，美的有自身的品牌優勢及渠道優勢，對本土化市場有充分的理解和認知。
谷騰水網：您認為中國凈水市場發展現還存在什么樣的問題？美的公司是如何規避和解決這些問題的？
曹總：我曾經在一次訪問中做過關于“中國凈水行業發展的困惑與思路”的主題演講，其中我也提到過，其一：政府無力解決水污染的問題，又不能直面談，地方官員做秀，不能正視，還不鼓勵做家用凈水的民營企業主動幫助老百姓解決飲水問題；其二：行業協會力量比較薄弱，缺乏經驗，沒有給行業發展有正確的規劃；其三：行業標準較低，一些小企業一哄而上，低價、劣質產品充斥市場；第四：企業缺乏社會責任感，忽視產品質量，并且完全不顧售后服務，阻礙了行業發展。
我在相關論壇，媒體上也做過一些呼吁，逐漸解決以上問題，做為美的一定要自我約束，正確引導消費者，給消費者樹立放心可靠的品牌形象；嚴把產品質量關，建立一系列完整的服務體系；目前我們也在和有關行業協會積極合作共同推動相關標準的制訂和實施；通過一年的努力，現在廣大消費者也在逐漸認可美的的產品，認可美的的品牌。
谷騰水網：談談您對未來凈水市場的規劃？美的公司有什么樣的發展目標和規劃？
曹總：隨著社會的發展，凈水機將為越來越多的家庭、辦公場所、學校、餐飲場所等接受，并逐漸成為健康飲水的終極解決方案。美的對未來的凈水市場有很多期待和憧憬，美的涉入的產業一定要做到行業前三名，否則就退出這個行業，美的對凈水產業報有很高的期望，我們凈水產業切入的時機非常好，正是凈水產業發展前期，有很好的發展機遇，我們希望用兩到三年時間做到行業第一品牌，現在規模是1.5個億，到2010年我們銷售的目標達到20個億，真正成為凈水行業的領頭品牌。
谷騰水網：再次感謝曹總接受我們的采訪，在這里祝愿美的凈水產業再創輝煌，早日實現您理想的目標。
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