遠程指導——杭州水處理服務新體驗
來源：杭州水處理技術研究開發中心 閱讀：4182 更新時間：2020-05-25 09:26
2020年初始，突如其來的新冠肺炎疫情，對各行各業都造成了巨大的沖擊。延遲復工、交通停運、物流停滯……對杭州水處理而言，不僅是日常生產經營受到影響，正在實施的工程項目也陷入了瓶頸。如何應對困境，轉“危”為“機”，杭水人在不斷探索和實踐。
當下，不少杭州水處理承建的海外工程正是項目實施的關鍵時刻，但因無法辦理簽證，技術人員就不能親至現場進行安裝指導和調整。疫情仍未結束，但項目建設卻不能擱置，工期日益緊張，任務愈加繁重，為盡快恢復工程施工，杭州水處理積極溝通協調，采取線上遠程指導、現場工人配合安裝的方式，有效保證了項目進度，推動了項目實施，取得了良好的進展。
項目現場的安裝實施總會遇到各種各樣的問題，遠程服務也能高效解決。在菲律賓迪格寧某燃煤電廠海水淡化項目中，中壓變頻器的調試遇到難題，杭州水處理項目經理一邊通過遠程指導現場人員施工，一邊與變頻器廠家多次溝通，最終由廠家調派印尼當地的專業工程師進駐現場完成變頻器的調試工作；正在設備安裝的印尼哥倫打洛海水淡化及補給水項目安裝過程中遇到設備名稱相似，現場人員誤以為是發貨錯誤，通過技術人員溝通群，設計人員及時解釋了設備的不同之處，并詳細告知了安裝注意事項。在雙方的相互溝通與協商中，也不斷優化了安裝中所出現問題的解決方案。
盡管不能前往項目現場，但云服務依然到位，遠程指導施工安裝服務成為了疫情期間杭水人最特別的一項服務舉措，也為杭水人在服務上實現全新的嘗試提供了機會。工期不延誤，品質有保障，通過多次成功實踐，杭州水處理的服務受到了業主的高度認可，頻頻收到業主發來的表揚信。未來該服務舉措在“升級擴容”后將會廣泛應用于承接的其他項目中，為客戶帶去最全面最專業的技術與服務。
