凈水器水越凈越臟 安吉爾婁底遭投訴
9月娃哈哈營養快線飲料瓶里出現絮狀物導致湖南婁底市的消費者腹瀉的事件還沒有落下塵埃時,在湖南省婁底市又出現了一起知名品牌企業產品遭遇客戶質量投訴而得不到解決的事件,此次事件的主角卻換為國內著名凈水器品牌—安吉爾牌凈水器。
眾所周知,家庭購買凈水器的目的是為了凈化水質,保護飲用者的身體不受水中有害雜質的侵害。但是假如購買的凈水器不但不能凈化自然水,而且還有可能加劇了水質的污染程度,又當何論呢?來自婁底市西陽鎮的蔣先生與成先生,就碰到了這樣的難題。
蔣先生與成先生兩位消費者今年5月分別在李老板處購買了型號為AT-798X的安吉爾牌凈水器兩臺,然而新買的兩臺凈水器在使用不到一個月后,相繼出現了同樣的問題:經凈水器的濾芯過濾后的水在凈水器內部形成了厚厚的一層白色狀似水垢的痕跡。在發現問題的第一個月,經銷商李老板即向安吉爾公司總部電話反映了情況并要求其處理此事,據李老板說,廠家當時給的答復是"剛開始用,可能是濾芯里面的沙掉到下面的桶里了",安吉爾總部當時給出了這樣一個"說法",李老板再致電廠家,廠家要求他聯系安吉爾的湖南區域負責人具體解決。然而,李老板在聯系到安吉爾湖南區域負責人后,對方的回答讓李老板只能苦笑不得:"我們的產品賣出來就不會有質量問題,你說的這個情況我不信。"
10月31日,無奈之下的李老板致電本網請求幫助。作為一名經銷商,他沒有能力對所經銷產品的質量問題進行負責,而安吉爾廠家的態度著實讓他感覺很無助,最為關鍵的是在他的店里購買凈水器的消費者,兩家十多口人在不知情的情況下飲用經過安吉爾凈水器"凈化"過的水已有一個月才發現水垢問題比較嚴重而停止飲用;雖然沒有經過質檢部門的檢測,但是,飲用這"凈化"過的一個月不到就出現嚴重水垢的水會不會對消費者的人身健康構成損害?李老板的心里很沒有底。
11月1日,記者陪同安吉爾經銷商李老板與消費者代表蔣先生來到婁底市消費者協會,在了解了投訴問題及查看了凈水器水垢沉積情況后,消協辦主任謝建坤當即撥通了安吉爾廠家的客戶服務電話,以婁底市消費者協會的名義要求安吉爾凈水器公司派員到婁底協調解決問題,安吉爾公司客服人員在電話里給謝主任的答復是"一個星期內由廠家聯系湖南區域負責人,給消費者及經銷商答復,一定妥善解決問題。"隨后記者致電安吉爾湖南區域負責人,對方告知記者此方面的問題應由廠家出面而不是區域負責人,同時強調不相信安吉爾的產品會出現問題,并說"你們想怎么搞就怎么搞",隨即掛斷了電話。對于安吉爾廠家與區域負責人互相推諉的做法,記者深感愕然。在無法再做進一步溝通的情況下,只好靜侯安吉爾方面盡快給出解決的辦法。
然而,一個多星期過去了,11月9日,記者撥通李老板的電話,李老板在電話里無奈地告訴記者,至今他沒有收到過任何來自安吉爾方面的消息,權益得不到保障的消費者時常上門找到作為經銷商的他"理論",已經使他店面的生意受到了較大影響。消費者蔣先生也在電話里表示,作為消費者他們只想向安吉爾公司討一個說法,對于自己購買的安吉爾AT-798X凈水器到底有沒有質量問題,他們希望廠家能給出有據可依的解答,如果確實存在產品缺陷,安吉爾公司將如何對消費者進行合理的賠償?
作為國內凈水器品牌的知名企業,安吉爾方面對消費者的投訴采取不聞不問的做法令人費解。如果產品出售給消費者以后就不再過問不再負有責任,試問,這樣的企業這樣的品牌,如何取得廣大消費者的信任?湖南婁底市位于湖南省中部,是一個擁有四百多萬人口、經濟發展水平突飛猛進的地級市,對于這樣的一個消費市場,為何娃哈哈、安吉爾這樣的著名品牌都不約而同采取類似做法回避消費者?本網將持續關注。
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