2012凈水行業進入品牌時代
隨著凈水市場同質化競爭的日趨激烈，2012年中國凈水行業將打響品牌戰。凈水器品牌由中端向高低端擴散，市場格局加劇分化。在全國4000多家水家電企業中，占據90%的中小企業將曇花一現，消失在行業發展的大潮之中。造成這種狀況的原因，除中小企業起步晚、基礎薄、經驗不足之外，最主要的原因是一些凈水企業在品牌塑造中存在認識和操作上的誤區。
北京大學國家發展研究院教授張黎認為，品牌力的提升應該持之以恒，市場因素瞬息萬變，企業關注消費者的角度也應該與時俱進，短期內投入數十億元也未必能瞬間打敗眾多的競爭對手并登上第一品牌寶座。另外，企業應該通過整體營銷活動全方位地管理品牌、創造品牌。
韓國基因：原創“芯”技術
凈水器起源于上世紀80年代初的美國，在歐美等發達國家應用普遍，市場普及率達到75%以上，并且每年以10%—15%的速度增長。而目前中國市場普及率尚不足1%，增速卻高達30%—50%，在北京等大城市的增速更是超過了100%。對健康的追逐讓中國凈水市場容量直擊千億規模。
巨大的市場規模吸引著中外企業紛紛搶灘中國凈水器市場，于是“親水膜”、“納米膜”、“超濾膜”、“純晶技術”、“遠紅外礦化”等高科技名詞輪番出場，在行業標準長期缺位的環境下，凈水行業亂象叢生，質量安全事故頻發。
一位從事凈水設備銷售的代理商告訴記者，事實上，無論哪種凈水器，都是靠濾芯來實現凈水功能的。然而，市場上五花八門的凈水器，到底安的什么“芯”，銷售人員也難以解釋清楚。
記者調查發現，目前市場的凈水設備之“芯”，大致有UF濾芯、陶瓷濾芯、活性炭濾芯、樹脂濾芯、PP棉濾芯、微晶濾膜、R/O逆滲透膜濾芯等多種過濾芯種類，但許多產品的說明書上對過濾材質及相關功能的描述并不詳細，不少說明書上提供的相關信息與銷售人員提供的信息也有很大差異。“因為材質不一樣，過濾的效果和過濾的時間就存在差別，功能、價格的差異也由此而來。”上述代理商表示。
“凈水器的關鍵在濾芯，熊津豪威自1989年成立就專門自行研發，可以獨立生產濾芯和各種凈水、凈化產品，而不是貼牌用別人的濾芯。”熊津豪威市場營銷部本部長黃淳穆介紹，2008年5月，熊津豪威成功收購了R/O逆滲透膜制造業的龍頭企業“世韓”，將自身強大的產品研發、生產能力和完善的服務系統，與“世韓”的世界尖端R/O逆滲透膜生產技術相結合，更加堅定了熊津豪威在世界水家電行業中的優勢和領先地位。
創新是當今品牌爭奪市場參與競爭、擴大生存空間的有力武器。任何品牌，無論有多久的歷史、多么顯赫的業績、多響的名氣，如果沒有創新，不給產品或服務以新的功能，或賦予品牌新的內涵，企業及其品牌經營都是注定要失敗的。
“熊津豪威與其他公司產品的不同之處還有其配件通過10萬次的測試，產品在正常使用情況下定期維護，使用壽命可達7年之久。產品質量可靠，性能穩定。”黃淳穆補充道，前不久由熊津豪威濾芯過濾的水，還通過了清華大學環境質量檢測中心的檢測，熊津豪威凈水過濾系統得到了認證。在檢測中，肉眼看去黑色渾濁、有很多大塊懸浮殘渣夾雜其中的有異味的原水，通過熊津豪威凈水過濾系統后，凈化水清澈、無色無味，去除原水中化學物質鉻、氟化物、氯化物、硫酸鹽等效果顯著，凈化水更加干凈衛生，再一次證明了熊津豪威凈水過濾系統強勁的過濾效果。
擁有這些技術實力的背后是熊津豪威勇于不斷創新的精神。在韓國，熊津豪威擁有業界首次也是唯一獲得國際公認機構資格的研究所———韓國首爾大學熊津豪威環境技術研究所。依托400多名研發人員不斷的努力，熊津豪威研發中心自主研發的產品獲得韓國專利488件，海外專利57件。
尖端技術和科學管理為熊津豪威榮獲了ISO14001DIS質量管理系統認證、美國水質協會（WQA）品質認證等多項國際認證，同時還多次獲得了紅點國際設計大獎、IF國際論壇產品設計獎等國際公認的獎項。
雙重保障：差異化服務
隨著消費者需求越來越趨于個性化，品牌必須具有鮮明的個性，與競爭品牌有質的區別，必須具有獨特的差異性優勢，品牌的準確定位已成為品牌能否正常運營的前提與基礎。品牌定位指把品牌自身的優勢特征與目標消費者的心理需求相統一的過程，同時通過在目標消費者心目中確立與眾不同的差異化競爭優勢和位置，從而鎖定目標消費者。
“熊津豪威一直致力將其獨有的差異化服務引入到中國。”黃淳穆介紹，在韓國市場熊津豪威凈水器租賃已經很成熟，90%以上的凈水器以租賃方式銷售。同時，采用獨具特色的CODY和CS.Dr服務模式，帶動了整個營銷服務領域的改革。
據介紹，CODY就是COWAYLady的簡稱，由一群細心敬業的女性構成的定期提供產品品質管理的團隊。她們不用每天去公司坐班，朝九晚五，基本上可以自己自由支配時間，所以可以一方面工作一方面照顧家庭。
“在韓國，加入熊津豪威CODY隊伍是很多女性追求工作和生活雙重高品質的理想職業。CODY職業已被韓國勞動部認定為女性新職業，近年來發展為最熱門的一個職業。”黃淳穆介紹，目前熊津豪威在韓國已擁有13500名CODY職員，為韓國450萬會員顧客提供定期專業售前/售后服務。
團隊作戰一直是熊津豪威獲得長足發展的動力源。除了日常的售后服務，熊津豪威還擁有一支專業的安裝維修隊伍。他們就是CS.Dr服務，即安裝維修專家，也是熊津豪威在1998年首次采用的服務模式。CS.Dr是熊津豪威獨特的技術服務系統，它區別于業界一般采取的由銷售人員負責安裝的慣例，保證了安裝的專業性和可靠性。
“我們既要把韓國成功的經驗引入中國，同時也要結合本土特點制定營銷策略。”黃淳穆說，在中國的二三線城市，熊津豪威還是計劃發展代理商制度。而為了更好地幫助代理商提升店鋪及銷售人員的產品、技術、服務及銷售等綜合能力，熊津豪威的培訓團隊發揮著最要作用。
作為韓國凈水行業第一品牌，2007年，熊津豪威全球銷售額超過100億元人民幣，在韓國每5個家庭中就有2個家庭正在使用熊津豪威的產品，其凈水器產品的市場知名度為84.1%。此外，熊津豪威其他智能座便、空氣凈化器等環境家電的市場知名度也分別為85.9%、64.7%，占據著韓國環境家電市場絕對份額。
企業文化：愛又愛
現代品牌理論認為：品牌以消費者為中心，沒有消費者，就沒有品牌，品牌的價值體現在品牌與消費者的關系之中。與此同時，品牌意識為企業鑄就強勢品牌提供了堅實的理性基礎，是現代企業品牌成功運營的前提。為了讓更多的中國人了解熊津豪威，選擇熊津豪威，在2012年年初，便簽下了韓國6人組超人氣偶像組合2PM作為熊津豪威凈水器全球代言人，以2012年為全球化發展元年，進一步推動其在全球化戰略的步伐。
“在熊津豪威的企業文化中，‘對顧客的愛’占據了十分重要的地位。”黃淳穆表示，“對顧客的愛”表現在，“我們每天都能感受到每一位顧客的珍貴”。因為公司的運營，公司每天的工作，都歸功于顧客的存在。急顧客之所急，想顧客之所想，永遠以顧客為本。
而熊津豪威企業文化中對于愛的闡釋來源于與中國一脈相承的韓國文化。在韓國，孔子的名字家喻戶曉，孔子的儒家思想更是影響了大多數韓國人。在韓國的小學里，有一門講述道德倫理教育的科目主要向學生進行“三愛”教育，即愛國家———忠誠、愛民族———繼承傳統文化、愛人類。
正是源于這種深厚的傳統文化，熊津豪威也提出了以“愛又愛”為核心理念的企業文化，主要包括：對變化的愛，如果沒有變化，就不會擁有任何競爭力，不斷適應變化，不斷實踐變化；對組織的愛，愛組織就是愛自己身邊的人，愛組織的實現方法就是愛自己周圍的同事；對社會的愛，源自我們而不是我，與其他人分享才使自己真正感受幸福；對顧客的愛，我們每天都能感受到每一位顧客的珍貴，因為公司的運營，公司每天的工作，都歸功于顧客的存在；對挑戰的愛，就是向未來更高層次的挑戰，為了創造更加美好的未來，我們應該不斷接受新的挑戰；對工作的愛，愛工作，不僅是創造出美好結果的最佳方法，還是使自己變更加幸福的最佳途徑。
“為中國消費者提供健康之水是熊津豪威一貫的目標。”談到未來的企業發展，熊津豪威總經理李相洛表示，“2012年，熊津豪威將一如既往，不斷進取，時刻準備實現突破性飛躍。作為生活家電專業企業，熊津豪威想顧客之所想，力求滿足顧客的需要，在中國發展為更加健康的企業。”
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