濟南自來水常規指標超新國標30多項 水質合格
在第22屆“世界水日”、27屆“中國水周”來臨之際，濟南水務集團面向全市開展“供水服務開放日活動”。邀請社會各界代表，通過走訪參觀和服務體驗的形式，了解供水企業，感知供水服務，關注水環境及飲用水健康，共建水生態文明城市。
全國規模最大供水客服中心市民所需業務一站式辦理
濟南水務新客服中心由濟南水務集團投資2000多萬元建成，面積4200平方米。新建業務大廳設置8個功能區，市民所需各項業務均可實現“一站式”辦理。
此外，新客服中心還全面簡化了內部流程，將供水服務企業負責的各環節時限嚴格控制在15個工作日內，辦理水費收取業務每件不超過3分鐘;更名過戶業務每件不超過10分鐘;報裝業務每件不超過20分鐘，各個環節在報裝系統中都有自動記錄，并進行過程監控、督辦和考核。
小白熱線累計接聽百萬來電熱線增至16坐席
開通23年來，“小白熱線”累計接聽用戶咨詢近百萬人次，解決用戶供水問題十余萬件。據了解，升級之前，由于只有8個坐席，市民反映熱線較難打通，而升級之后的熱線中心在原有8個坐席的基礎上增至16個坐席，目前每天可接聽電話1000多次，在原有基礎上增加了2倍。
除熱線的客服坐席擴容，熱線功能也增加，熱線員可以通過系統隨時解答用戶咨詢。
濟南自來水常規指標超新國標30多項水質合格
記者獲悉，目前濟南自來水常規檢測指標144項，超過新國標106項標準30多項，各項指標均達到相關要求，水質合格，市民可放心飲用。
據介紹，濟南目前日供水量在72萬立方米左右，其中地表水占94%，預計夏季高峰期最高可達78萬立方米。為確保水質達標，濟南水務集團內部設有全國一流的水質檢測中心，可展開檢測項目170余項，目前常規檢查144項，超過2012年出臺的國家《生活飲用水衛生標準》所規定的106項指標。水務集團目前實行日檢和月檢相結合的監測標準，檢測中心每日在供水區域內選取96個管網點取樣檢測，以確保水質合格。
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