12369環保投訴熱線"火"了
3月21日訊：本月起，《江蘇省大氣污染防治條例》正式實施，這個“史上最嚴”的“治霾”法規明確：公民、法人和其他組織發現任何單位和個人有污染大氣環境行為的，有權向環境保護行政主管部門或者其他負有大氣環境保護監督管理職責的部門舉報、投訴。于是，被譽為“環保界110”的環保投訴熱線12369迅速“火”了，每日投訴接聽量增加了3倍多，涉氣投訴穩居第一。市民關心環境從“喊口號”升級為“打電話”，關注環境問題的目光由“家門口”投向公共空間，市環保部門也在積極適應這種“新常態”。
日均接到80余件投訴
“請問是環保投訴熱線嗎?我在錫港路和228省道交界的地方，剛有一輛蘇E牌照的貨車冒著黑煙開過……”上午9時許，市12369環保投訴熱線室的電話鈴聲此起彼伏，一位市民的投訴內容被詳細記錄在冊，電話掛斷后，工作人員立即將問題轉給相關部門處理。接線員告訴無錫日報記者，以往一天20件是全年最高量，如今一天80余件只能算平常事。
我市12369開通10多年，終于“火”起來了。工作人員透露這樣一個細節：“最近不少市民特意打12369，不投訴只咨詢，說是了解一下受理范圍。”遇到這樣專業的市民，工作人員直夸市民環保意識越來越高，還表示十分歡迎更多市民拿起電話，用實際行動支持環境執法。
盲區“黑煙”被一一揪出
記者翻看最近十天的有效投訴記錄，“黑尾巴”車、工廠煙囪等涉及“黑煙”這個關鍵詞的投訴占了七成以上，下轉第2版>>>上接第1版>>>還有零星的老虎灶、河水污染、工廠噪聲等投訴事項。與以往“環保局長大接訪”活動中充斥的餐飲油煙投訴截然不同，市民不再只掃“門前雪”，而是變身24小時監視的“環保衛士”。過去到處跑的黃標車、趁夜偷排廢氣的企業多為監管“盲區”，如今被犀利的群眾眼睛一一“揪”出。
“市民投訴的‘黑煙’，從根子上講，還是能源消費的問題。”市環保部門相關負責人表示，控制能源消費總量是大氣污染防治工作的重點，今年全市準備關停4家熱電廠，計劃整治1275臺燃煤小鍋爐，爭取到2017年實現全市煤炭消費總量的負增長，明顯改善霧霾頻繁造訪的現狀。
處理投訴時間不超過一個月
市民投訴環境污染的熱情不斷提升，環保工作人員可忙翻天。“半夜是一個投訴高峰。”運作無錫環保官方微博賬號的人員告訴記者，不僅12369火了，市民還利用手機隨手拍并@無錫環保，力求污染投訴“有圖有真相”，回復遲了就抱怨。最近十天，他每天半夜都要不停刷新微博，生怕遺漏了投訴。
“接到投訴、舉報以后，跟報警電話一樣，我們要派人調查，甄別投訴是否屬實，并制作筆錄，如果屬實就要取證，很難立即答復。”市環保部門坦言，現有人手不夠充裕，投訴處理和流轉有待加強，目前的處理時間不超過一個月，希望市民多些耐心。他們同時提醒，投訴時最好留下比較翔實的信息，比如具體想要投訴的單位，污染的情況等，“投訴人一定要留下聯系方式，我們會依法保護信息，并在處理結束后進行回訪。”
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