互聯網+賣廢品 回收O2O企業進軍六千億市場
對于發達國家來說，廢品被視為“城市礦山”，而在中國由于回收價值和效率低下，更關鍵的是回收服務的缺失和水平過低，使得這些“礦藏”沒有得到有效利用和挖掘，反而演變為一種城市病——垃圾圍城。
在這個萬眾互聯、萬物互聯的時代，再生資源回收行業也不可避免地受到互聯網的影響與改變。一些O2O企業通過APP或微信服務號等線上平臺，將用戶與回收人員或企業對接，甚至有的企業希望改變整個行業的生態。擺在它們面前的是六千多億元的龐大市場，當然還有缺乏政府支持及充足資金等諸多問題。
見習記者危昱萍北京報道
家中廢品堆積，想妥善處理時卻因為找不到回收人員或者回收人員服務太差，而寧愿直接丟棄，是許多人處理廢品的常態。如今，一批回收O2O企業希望融入互聯網基因，為居民解決賣廢品難的問題。
根據商務部統計，2014年我國十大類別的再生資源回收總量約為2.45億噸，回收總值為6446.9億元。如此龐大的市場，吸引了100多家再生回收平臺，其中不乏百度、阿里巴巴等BAT巨頭。不過，這些平臺出發點不一樣，各自的模式也不盡相同。
“再生活”公司通過一年多的摸索，自建回收隊伍和物流體系，提供周期性的回收和生活服務，吸引了北京、上海20余萬用戶，日單量達1萬余單。
2015年7月，“城市礦山第一股”格林美（002340.SZ）啟動了全國首個全方位分類回收互聯網平臺“回收哥”，欲成為全國最大的廢品廢料供應商。“回收哥”專注廢品回收，在荊門、武漢、深圳、廣州4個城市整編了3000多個回收人員，單日廢品回收量已突破300噸。
去年8月上線的“淘棄寶”也自建隊伍，為家庭和企業提供廢品上門回收服務。成立時間較短的“淘棄寶”年后將自建分揀中心完善物流體系，并把業務范圍從北京市五道口、學院路、回龍觀區域擴展至知春路、望京，未來還將進軍深圳、成都、西安、廣州等地。
“換錢”則更關注回收行業本身，除了為已有的萬余名用戶提供便民的廢品上門服務，還想為從業者改善就業環境，謀得社會福利，最終提高回收行業的效率，使該行業標準化。
中國再生資源回收利用協會副會長潘永剛曾對21世紀經濟報道記者表示，“互聯網+”模式可有效整合現有回收人員，提升回收市場的管理層次和整體水平。不過，也有專業人士擔憂，沒有政府的支持和充足的資金，這些平臺短期內難以形成規模。
初心不一服務模式各異
這些再生回收平臺有著相似的服務模式。
首先，通過APP、微信服務號等渠道搭建平臺，用戶在平臺上下單，回收人員接單后與用戶聯系上門回收廢品。
其次，收集的廢品直接售賣給再生資源處理企業，將傳統的產業鏈條從5至7條壓縮為3條，從而提高了行業效率。傳統的回收產業鏈條分別是用戶、個體回收人員、回收站、分揀站、大型回收站、加工處理企業等，而像“再生活”或者“回收哥”只有3條，用戶、回收O2O平臺、加工處理企業。
不過，因為初心不一，以及對回收行業的理解不同，它們提供的服務種類和回收隊伍的建立方式都不一樣。
“再生活”專注于用戶，因此一切服務都圍繞著用戶展開。該平臺創始人夏凡介紹，“再生活”已建立了二百余人的線下服務隊伍為家庭用戶提供服務。用戶賣廢品的收入以余額的形式存入個人賬戶，可用于兌換平臺便利店的商品和維修手機等生活服務。
夏凡調研發現，單賣廢品是虧損的，上門一次成本6元，而收廢品的平均客單價只有4元。因此，“再生活”的業務模式為，一次上門，解決客戶兩個問題。
“回收廢品的同時為客戶配送周期性消耗的家庭日用品，用兩端業務的毛利彌補一次上門的成本。”夏凡說。
這種回收+配送的“正逆物流”運營模式獲得了投資者的青睞。2015年1月“再生活”完成天使輪融資，同年7月完成A輪融資。今年年初，“再生活”將啟動B輪融資。
“淘棄寶”也使用“回收+配送”的服務模式。不過，與“再生活”不同的是，“淘棄寶”發現，超市、便利店、零售店等企業用戶每天能產生較多的廢品，為平臺帶來可觀的利潤。因此，除了為5萬多個人用戶提供服務外，“淘棄寶”還為企業用戶提供現金結賬的周期性服務。
“淘棄寶”創始人李天亦表示，個人用戶想象空間大，流量積累后可以為公司帶來更多盈利點，例如通過廢品了解用戶消費習慣。企業用戶利潤高，為公司提供了六成現金流。
憑借著個人用戶和企業用戶雙重服務模式，“淘棄寶”完成了Pre－A輪1500萬元融資，今年3月將啟動A輪融資，打開北京市場，未來將延伸至深圳、成都、西安、廣州等地。
承接了格林美的回收業務，“回收哥”的用戶同樣包括個人用戶和企業用戶兩類。不過，“回收哥”的企業用戶多為工廠，一次即可回收上百噸廢品。考慮到工廠廢品的復雜性和專業性，“回收哥”使用自有員工而非加盟人員負責企業用戶。
“換錢”創始人馬寧大學時期就賣過廢品，在接受21世紀經濟報道記者采訪時，痛陳該行業的種種弊端：唯利是圖，標準嚴重缺失，企業沒有社會責任心引發二次污染，一線回收人員收入差距大，承擔著最重要的工作卻未換來應有的尊重等。因此，他聚焦于如何改善一線回收人員的工作環境和整個行業的效率。
馬寧介紹，“換錢”要塑造三個價值：一是為老百姓創造價值，提供O2O廢品上門回收便民服務，同時培養其垃圾分揀的習慣；二是為回收人員提供更穩定、體面的工作和更公平的交易環境，為他們解決一些社會福利問題；三是在回收行業塑造標準，通過自動化、機械化和信息化的方式，優化整個供應鏈，提升效率，控制回收物的流向。
“換錢”沒有建立電子支付體系，所有交易現金結賬。加盟的回收人員從用戶手中購得或者撿拾到廢品后轉賣給“換錢”，后者再轉賣給加工處理企業。
另外，“淘棄寶”和“換錢”都沒有取得北京市的再生資源回收資質。對此，“淘棄寶”表示，資質不是難題，公司正在辦理手續，未來也可能收購有資質的企業。
回收隊伍自籌還是眾包？
初心不一的再生回收平臺對回收行業的理解也不一樣，這直接導致回收隊伍的建立方式完全不同。
目前，回收O2O企業建立回收隊伍有兩種方式：一是招聘社會人員成為公司全職員工，開展上門回收業務；二是以眾包的方式，邀請一線回收人員加盟平臺，用抽成或者轉賣的方式支付報酬。
自建隊伍的“再生活”認為，原有回收人員管理難度大。隨著大宗商品市場國際價格不斷回落，廢品價格也大幅下降，最底層的個體回收人員在行業的生存空間遭到市場擠壓，難以保證服務的持續性。個體回收人員原先的盈利模式在于區域壟斷、價格不透明、缺斤少兩等，整編時就要考慮，價格透明化給回收人員帶來的損失能否通過導流的訂單量彌補。
“淘棄寶”通過千份當面訪談發現，個體回收人員的素質是一大隱患。居民認為上門回收或多或少地侵犯到了自己的隱私，因此不愿意讓公眾形象不佳的回收人員進入自己的住宅。而且，對于專注用戶的兩家企業來說，整編回收人員意味公司無法抓住用戶。
不過，“回收哥”認為，上述弊端也是機會。該公司總經理張宇平認為，崗前培訓和一套完善的評價考核體系能夠解決管理問題。在回收人員的生存空間遭到擠壓時，“回收哥”用五到七成的抽成比例更能吸引個體回收人員加盟。
“用利益吸引回收人員加盟，且門檻低，只要有錢賺，回收員就會堅守。”張宇平表示，壓縮產業鏈后，可以用節省的成本來補貼支付給加盟人員的抽成，最后“回收哥”還是能比傳統回收模式多掙一到兩成。
“當自建的隊伍做大后，你會發現，你也變成了區域壟斷。”馬寧表示，區域壟斷是回收行業孕育出的生態環境，自有其道理。
另外他認為，一個涉足回收行業的企業，評判回收人員素質時就已經輸了，個體回收人員和企業招聘的社會人員沒有素質高低之分。回收人員從事著整個行業中最辛苦最有價值的工作，他們為用戶提供的服務不佳，是因為沒有人教他們應當如何處理。
“用一撥人代替另一撥人回收廢品，不能提高行業效率。相反，原有體系中的回收師傅，只要整編好了，他所產生的效益高于自建隊伍，因為他更專業。”馬寧解釋稱，最終代替回收師傅的不會是自建隊伍，而是更加自動化機械化的設備。
拋開上述紛爭，觀念不同、模式各異的回收O2O企業們能否生存下來還是個未知數。一位不愿透露姓名的專業人士表示，這些平臺短時間難以形成規模。“業內錯綜復雜，難以得到政府主管部門的支持。沒有足夠的資金，難以支撐到政府轉變觀念。”
當然，最終結果需要時間來檢驗。這位專業人士也表示，長期來看，回收O2O是否可行還要看多方努力的結果。
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